PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENVÍO
Cada producto tiene su propio plazo de fabricación, este varía según el volumen de trabajo. Puede consultar este plazo en la descripción de cada producto, si necesitara el pedido para una fecha y queda fuera del plazo consúltenos vía WhatsApp o por nuestro formulario de contacto.
Hay disponibles dos tipos de envío a península: 24-48 horas y 72 horas laborales.
El envío a Baleares es de mínimo 72 horas laborables.
No realizamos envío a Canarias, Ceuta ni Melilla.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
***NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI RECLAMACIONES PASADOS 2 DIAS NATURALES DE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO***
***REVISE ADECUADAMENTE EL PAQUETE DE SU PEDIDO ANTES DE FIRMAR EL ALBARAN***
Dado que buena parte de los productos de DecoKisa.com son personalizados, queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea DecoKisa.com o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra sociedad se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión de DecoKisa.com, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
Si se realizara la devolución de un pedido porque ambas partes han llegado al acuerdo estando el/los producto/s en aptas condiciones, el comprador se hará cargo del coste del envío y del coste de la devolución. El reembolso se realizará una vez se comprueba el estado del pedido cuando se reciba.
Si en el pedido no se han pagado gastos de envío estos también se descontarán del reembolso ya que DecoKisa.com ha tenido que abonarlos, tanto del envío como de la devolución.
El usuario comprador también tiene la opción de hacer la devolución con la compañía que quiera, en este caso solo se le restará del total el coste del envío y no del envío de la devolución.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
DecoKisa.com no se hace responsable de retrasos en la entrega de la paquetería, ya que se trata de un servicio externo.
En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).
Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
DecoKisa.com no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
El comprador se debe de hacer cargo de dejar constancia al repartidor si la mercancía viene con golpe o rotura en el embalaje, no se aceptarán reclamaciones si el paquete está dañado y no se ha dejado constancia en el albarán de entrega.
Se solicitarán fotos del paquete sin abrir (con la etiqueta) y abierto con el producto/s a la vista.
CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este no ha sido enviado asumiendo el cliente las comisiones generadas por el cobro de el pedido y la devolución . Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.
En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.
POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN
DecoKisa.com se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan contenido insultante, discriminatorio, que incite a la violencia, que pueda perjudicar a los derechos de la infancia o que pueda dañar su propia imagen. Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.
En caso de que esto ocurra, DecoKisa.com avisará al comprador de la cancelación de su pedido y/ o le hará el reembolso íntegro del importe abonado.
CONDICIONES DE USO
Todo el contenido de DecoKisa.com (desde textos a fotografías, pasando por logotipos, diseños, botones, archivos, código web, etcétera) está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de la sociedad.
DecoKisa.com no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web, aunque se esforzará para evitarlo y utilizará todos los medios que estén a su alcance.
El cliente accede libre y voluntariamente a DecoKisa.com, por lo que la sociedad no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pueda derivarse de dicho acceso.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los regalos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.
GARANTÍAS
Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido. En el caso de DecoKisa.com, el email con la confirmación de compra.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
– Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de DecoKisa.com.
– Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por DecoKisa.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.